至少日更1000天（143/1000）：2020-10-25
这是观想兔说的第137篇日更
下午出门取快递，边走边看手机上的验证码。
自从去年底，小区南门开了菜鸟驿站之后，恶评如潮。
咱住的这个小区，老人、小孩特别多。
很多时候，并不存在家里没人，收不了快递的问题。
小区管控很严格，要么有门禁卡，要么登记，外卖员、快递员进入，都得押身份证。
机动车，包括电三轮车，都不许进，只能停在小区外围，然后手拉平板车挨个单元楼送。
或许是因为这原因，又或许纯粹是为了节省成本，从去年底，原本送货上门的快递，都开始直接扔到了菜鸟驿站。
具体来说，是除了京东、顺丰、德邦这三家之外的所有快递。
没错，有两次，猫超的东西竟然也给放到了驿站，用的叫什么丹鸟快递。
我当时就怒了，买的都是大件的抽纸、米面油，然后你发个验证码告诉我，横穿整个小区，来回跑个几次把东西拎回家？
但咱没有投诉驿站，毕竟驿站本身，确实是用来解决问题的。
制造问题的，是快递公司本身。
更恶心的是，他们特别喜欢把原因推到快递员身上，俗称“转移矛盾”。
我就算打电话投诉驿站，下次该放还是放，让他们把手机号加黑名单也没用。
于是我很醒目的联系了淘宝客服，说要退单。
客服问为什么？我说你们涉嫌欺诈消费者，说好的送货上门，连电话都不打直接扔到驿站，我要是有那功夫大包小包拿回来，干嘛不直接去附近的永辉物美买呢？
后续嘛，当然是扯皮推诿，不过咱的目标很明确：东西我不要了，退款就行。
从此以后，猫超拉到黑名单，要么永辉多点，要么京东自营。
或许咱碰到的只是小概率事件，但也足以给教训，避免出现以后更大的问题。
边想边走，很快到了驿站门口。
原来叫“菜鸟驿站”，后来改换门庭，叫“快递超市”。
既收发快递，又兼卖点果蔬生活日用品。
换了门庭之后，他们的评价倒是比原来好点了。
据咱观察，也和换了一拨人有关系。
之前的那个，应该是正宗的外包驿站，人很硬气。
打过几次电话，每次得到的都是生硬又强势的回答：
有问题联系快递公司，我们只管收发快递。
也见过几次老年人排队去取，因为忘记了取件码，又没带手机时，被他们大声训斥或者嘟囔发牢骚的场景。
类似的事情多了，积小成多，小区对这个驿站的抱怨也越来越多。
不知道有没有这个原因，总之上个月，驿站关门大吉，新开了个快递超市。
既收发快递，又卖点东西。
还推出了个联动活动：寄快递的时候当次超市购物9折，超市购物的时候免费寄快递一次。
这种营销手段很老套，但很管用。
就连我，都顺手买过几次馒头面条鸡蛋。
但后续来看，有一点很重要：只要有人打过来电话，负责接线的人一定会说，快递公司安排放在这，他们也只是合作关系。不过没事，如果您不方便，我们给您送上门。
这说法真聪明，既把问题说清楚了，还展示了自己优质的服务态度。
用不用送另说，起码你听了很舒服，更不用担心会因为牵连快递员，而惹来不必要的麻烦。
怎么说呢？做生意吧，很多时候你只需要做好一件事，就能把竞争对手甩的远远的：解决用户痛点。
比如已经消失的那个驿站，
又比如曾经客流很多，现在却被快递超市抢了至少一半客源的便利店。
