快递轶事

特别提醒：本文非纪实文学，你非你，我非我，请勿对号入座。

本文字数：1873

从11号发货，到13号送到菜鸟驿站。

从我13号和驿站沟通，到今天送货上门，

已经足足将近一星期。

今天要说的事，相信绝大多数网购的人都经历过，

特别是双十一、双十二这种购物节。

虽然已经有太多的大V、UP主做视频写文章，把这类电商购物节的前生来世说的丁卯分明。

但问题是，我作为一个普通的老百姓，一个普通的购物者，

我压根不在某一天是不是某个企业造出来促销的，

只要它们在当天确实有实打实的优惠就够了。

比如平时要110多一箱的纸尿裤，双十一当年能便宜到80甚至70多块一箱，这就行了。

但事实再次提醒了我一点，上大爷在给你打开一扇窗后，也很可能再关掉一扇门。

双十一的快递就是这样。

小区门口开了菜鸟驿站后，更是这样。

双十一期间，我一共凑单买了两千左右的家居用品，不算多。

这里的“多”指的是金额而言，数量和体积，实际上并不算少。

加起来大概有六七箱的样子，成人搬运的话，一次两箱应该是比较正常的。

11.11下单，11.13送到了菜鸟驿站。

依旧是很高冷的短信通知，快递员事先没有任何联系，

只是在驿站收件后，象征性的发了一条信息。

我这人，一向习惯自食其力，更不喜欢给别人添麻烦。

正巧也得路过，顺道取个快递，不算事。

但前提是，这快件，我能顺手拿回来，比如一个小纸盒子。

这次的情况很显然不一样。

事先从菜鸟APP看到了快递信息，知道东西比较多，

于是直接利用APP提供的驿站电话，给那边联系。

我的意愿很简单，东西太多我一个人取不回来，希望能送货上门。

驿站的意愿也很简单，快递员送到这了，你自己来取就行。

至于送货上门，我们的件太多了，没空。

第一次电话并没有解决我的问题，于是有了第二次通话。

我要求送货上门，驿站回答说和快递员联系。

然后断然挂掉了电话。

我楞了一小会儿，理了一下思路。决定这么干。

一方面，直接给韵X快递打电话，投诉快递员不经任何联系，直接放到了驿站。

另一方面，直接给菜鸟驿站热线打电话，先确认了驿站确实有义务把快递员送到的快递送货上门后，投诉XX小区驿站人员态度恶劣，并且拒不送货。

除了投诉外，我还解释了自己的情况。

平时的快递，我顺道取了也就算了，这次东西这么多，来回两三趟都取不完。

我理解快递员，他们有理解客户的难处吗？

并且表明如果没有得到解决，保留继续向邮政投诉的权力。

因为《快递暂行条例》里，明确规定了未经客户同意，不能放在收件地址以外的任何地方。

至于为什么放其他地方见怪不怪，无非是惯的。

我又不是你亲爹，凭啥惯着你？

一开始，两家的客服还都在各自推卸责任，韵X的客服说是驿站的责任，驿站的客服说是韵X没做好工作。

于是我同时打开两个手机，同时拨通了双方客服电话，然后让他们自己商量。

结果是，需要向上一级反映，然后看如何解决。

到这，我算是明白了。

客服的作用，从来都不是解决问题，而是如果用最低的成本应付客户。

这也是客服的最大权限。

要是碰到多一事不如少一事的客户，也就这样了。

毕竟人家也算给了个交代，虽然只是推卸责任的交代。

可我偏不。

昨天的时候，我最后一次给双方打了电话，说明这件事已经发生了近一周，但我的快递依旧在驿站里放着屯灰。

所以我郑重强调了一点，如果现在还不能解决，我不打算继续耗时间，而是直接向邮政投诉，并且把之前的所有通话录音公布到网络，包括但不限于微信、B站等渠道。

结果呢，今天一大早就送过来了。

韵X的电话打过来，说快递员反馈说已经送达。

驿站说系统看到快递已送达，并且以后也不会收件入库，而是由驿站工作人员送货上门，并且特别强调对类似的不当行为进行处罚，罚款会作为赔偿，打入我的支付宝账号。

晚上一看，果然多了一笔收入：10元。

备注是，菜鸟保证金。

应该是驿站在菜鸟那里交的保证金。

但问题是，无论是10还是100还是1000，

如果我没有这么死皮赖脸的一直缠下去，

是不是就活该受你们欺负呗？

所以啊，经过这事，我真的特理解孔老夫子的那句话：

以德报怨？别扯淡了。

别人打了左脸，咱还贱兮兮的凑上右脸让人打。

用吴京在《战狼II》发布会上的话来说：贱不贱啊。

所以孔圣人说了这么一句：以德报德，以直报怨，可也。